Informativa sui rimborsi

RESI & RIMBORSI

OutGem offre un servizio di reso su tutti i prodotti presenti in catalogo attivabile entro 14 giorni dalla data di ricezione del bene. Il servizio di reso può essere attivato inviando una email a gennaropetrucci@icloud.com in cui si richiede il codice di attivazione reso.

Sarà sufficiente seguire la procedura indicata nei documenti ricevuti insieme all'ordine. OutGem deve ricevere il reso presso i propri magazzini entro 14 giorni dalla richiesta del codice di autorizzazione.

Spese e oneri di restituzione saranno a carico del cliente, che riceverà entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del reso conferma del rimborso economico o dello store credit, a seconda delle preferenze espresse nel modulo di reso.  Nel caso in cui il cliente scelga l'opzione dello store credit per il proprio reso, non potrà essere - una volta generato - convertito in rimborso economico.

Condizione essenziale per l’esercizio del diritto di recesso sarà la sostanziale integrità del prodotto da restituire. Il bene deve essere restituito in perfetto stato di conservazione, in quanto custodito ed eventualmente maneggiato con l’uso della normale diligenza - eventuali spese di ripristino del prodotto potrebbero essere addebitate al cliente.

OutGem consiglia ai propri clienti di utilizzare per le proprie restituzioni, corrieri espressi come BRT,  TNT, UPS o DHL - con assicurazione sul bene, pari all'importo pagato in origine.

In particolare, i beni dovranno essere restituiti :

• In particolare, i beni dovranno essere restituiti:

  • Correttamente imballati nella loro confezione originale e in doppia scatola, in perfetto stato di conservazione (non rovinati, danneggiati o sporcati) e muniti di tutti gli eventuali accessori e documentazione;
  • Nel caso in cui gli imballi del prodotto non possono essere ripristinati al nuovo, il cliente potrà scartarli solo dopo aver deciso di tenere il prodotto. I prodotti con imballi speciali dovranno essere riconsegnati come in origine.
  • Muniti del documento di trasporto (presente nell’imballo originale), in modo da permettere a OutGem di identificare l’Acquirente (numero dell’Ordine, nome, cognome e indirizzo)
  • Senza manifesti segni di uso, se non quelli compatibili con l’effettuazione di una normale prova dell’articolo. Essi cioè non dovranno recare traccia di un utilizzo prolungato (oltre qualche minuto) eccedente il tempo necessario ad una prova e non dovranno essere in stato tale da non permetterne la rivendita.
  • I sigilli di garanzia OutGem, ove presenti, non devono essere rimossi o manomessi

OutGemsi riserva il diritto di applicare penali fino al 100% del valore sul prodotto per articoli restituiti non conformi, quindi con segni di utilizzo - oppure senza tag di garanzia ancora attaccati sul prodotto o per accessori extra mancanti.